Rapport « Global Contact Centre Benchmarking »
Dans le contexte actuel de la croissance du marché, les centres d'appels font face à des pressions grandissantes pour répondre aux attentes toujours plus grandes en matière de service client; et ce en tenant compte des contraintes budgétaires.
En 2005, notre étude « Global Contact Centre Benchmarking » a fournit aux entreprises l'opportunité de voir comment se situe la performance de leur centre d'appels par rapport aux standards du marché, au niveau global, régional et par rapport aux entreprises du même secteur. Elle leur a également permis de comprendre les dernières tendances du marché et d'évaluer comment les différents centres d'appel répondent aux challenges actuels.
L'édition de Février 2005 est la septième d'une série de rapports comparatifs auprès de grandes sociétés.
Le rapport offre une représentation équilibrée entre différents secteurs parmi 165 centres d'appel, situés dans 24 pays, sur les 5 continents. C'est une référence inestimable pour tous les centres d'appel professionnels.
Synovate mène cette étude, « Global Contact Centre Benchmarking », depuis de nombreuses années.
Dimension Data, notre partenaire, présente une vaste expertise et connaissance des centres d'appel de l'industrie au niveau mondial.
