グローバル・コンタクトセンター・ベンチマーク・レポート
グローバル展開する業界はますます広がっています。厳しい予算管理の中、顧客の期待や目標の達成への期待に応えるため、コンタクトセンターは増大するプレッシャーに直面しています。
２００５年グローバル・コンタクトセンター・ベンチマーク・レポートは様々な企業に、彼らのコンタクトセンターはグローバル、地域内、業界内のパフォーマンス・スタンダードと比較すると、どの程度の評価かを明らかにしています。そして、最近の業界トレンドを理解し、今日のチャレンジに対してそれぞれのコンタクトセンターはいかに応えているかも明らかにしています。
２００５年２月号は業界ベンチマーク・レポートシリーズの第７弾です。
レポートは５大陸、２４ヵ国にある１６５以上のコンタクトセンターを調査し、グローバル、業界の代表性という点でバランスのとれたレポートになっており、すべてのコンタクトセンターのプロにとって計り知れない価値のあるものとなっています。
シノベイトは長年グローバル・コンタクトセンター・ベンチマーク調査を実施してきました。
Dimension Dataは、レポート作成に関しての私たちのパートナーです。彼らは世界中のコンタクトセンター業界に関して広範囲に渡る知識とインサイトを持っています。レポートはヨーロッパの主要なコンタクトセンター・ソリューション会社であるMerchants社の後援のもと出版されています。
