全球客服中心标杆报告
在今天日益全球化的环境中，客服中心面临越来越多的压力，客户服务要求越来越高，业绩指标日益飙升，交付期望值也日益提升，所有这些都只能在有限的预算中进行。
2005年全球客服中心标杆调查为各个组织机构提供了一次绝佳机会。让他们得以观察他们各自的客服中心与全球、区域性以及行业绩效标准相比表现如何；了解最新的行业趋势；看看不同的客服中心如何应对今日的各种挑战。
2005年2月版是一系列在业界享有崇高声誉的标杆报告中的第七份报告。
该报告均衡了全球及行业代表，横跨五大洲24国的165个客服中心参与调查。它对所有客服中心的工作人员而言是不可多得的一份参考资料。
思纬进行全球客服中心标杆调研已多年。
维度数据（Dimension Data）公司是我们此次的合作伙伴，我们一同进行了该报告的制作。他们拥有广泛的专识，对全球客服中心行业具有独特见解。报告的出版得到了欧洲著名的客服中心解决方案供应商“商人（Merchants）”的赞助。
