変革を起こします

３９ヵ国で実施されたショップ訪問と電話によるミステリーショッピングプロジェクト。このプロジェクトのコーディネーションは、各国市場のインサイトを得ること、また各国、各地域、全世界でのコンサルタント形式の相互作用を目的として設計されました。具体的には、グローバルリーダーとなるオフィスをイギリスに置き、それを中心にアメリカ、アルゼンチン、イギリス、サウジアラビア、香港に５つの地域コーディネーションハブを置きました。しっかりと決められたグローバルテンプレートが全ての国で適用されました。ウェブ上にレポートのプラットフォームが作られ、調査員はポータルを通して調査結果をそこにすぐに報告しました。このシステムにより、調査チームはプロジェクトの進捗状況や、途中段階の結果にいつでもどこでもアクセスできました。また、世界中のお客様のチームも簡単にそれぞれの国の結果にすぐにアクセスできました。

ビジネス情報の収集

１９ヵ国で行われたショップ訪問のミステリーショッピングプロジェクト。このプロジェクトのコーディネーションは、時差のある主要なマーケットを効果的にカバーするために設計されました。グローバルリーダーとなるオフィスをアメリカに置き、それを中心にして、アメリカ、イギリス、シンガポールに３つの地域コーディネーションハブを置きました。サンプルは様々な種類の販売店をカバーしました。全体に共通するテンプレートを適用する一方で、様々な種類の販売店や各国の発展度合に合わせた方法も実施されました。ウェブ上にレポートのプラットフォームが作られ、調査員はIVR（音声自動応答装置）またはポータルを通して調査結果をそこにすぐに報告しました。このシステムにより、調査チーム（特にグローバルと地域の管理オフィス）はプロジェクトの進捗状況や、途中段階の結果にいつでもどこでもアクセスできました。

規則の遵守

１４ヵ国で行われたガソリンスタンドでのミステリーショッピングプロジェクト。サンプルは様々な種類のガソリンスタンドをカバーしました。全体に共通するテンプレートを適用する一方で、ガソリンスタンドの種類、レイアウト、構造、そして各国の発展度合に合わせた方法も採用されました。ウェブ上にレポートのプラットフォームが作られ、調査員はIVR（音声自動応答装置）またはポータルを通して調査結果をそこにすぐに報告しました。このシステムにより、調査チーム（特にグローバルと地域の管理オフィス）はプロジェクトの進捗状況や、途中段階の結果にいつでもどこでもアクセスできました。さらに、各ガソリンスタンドの基本的な評価項目のレポートは、ミステリーショッピング実施後４８時間以内に報告されました。