优质的呼叫中心信息服务能够防止客户流失

根据《哈佛商业评论》的调查，在一些行业中，挽回5%的流失客户便可以让企业利润翻一番。

ExM ViewsCast为一全球自动反馈系统，为您提供低本高效的途径，精确而及时地收集呼叫中心的客户反馈。ExM ViewsCast甚而可用于调查呼叫中心的工作人员的满意度，对其进行评估。结合客户与雇员的各自体验将为您提供所需信息，最大程度提升贵中心的绩效。

ExM ViewsCast与我们的ExM专家团队所提供的超前的领导艺术、先进的分析一道，将让您深入了解、体察客户、雇员各自的体验，帮助贵组织开发最佳制度，制定培训计划，确定呼叫中心运营须改善之处。

为了收集客户反馈，客户来电在接入呼叫中心之初便会受邀参加一次简短的调查。在客户来电结束时，他们的电话会被接至ExM ViewsCast系统，就这一简短调查作答（通常持续2-3分钟），问题涉及他们在呼叫中心所体验的服务。他们也可留下 “客户之声”评价，我们会逐字记录。ExM ViewsCast亦用于其他渠道捕捉客户反馈，这些渠道包括网络、聊天。雇员反馈的收集方式则是让雇员拨打免费电话，完成一简短调查，或登陆一安全网站，针对其满意度完成调查。这些调查结果都能够在线即时获取。人声评价会进行逐字抄写以达到保密效果。

通过ExM ViewsCast，您可以运用ViewsSummary实时获取调查结果。这一ExM ViewsCast网站报告工具为您提供珍贵的反馈信息，帮助您改善公司运作（亦可定制网站交付服务）。获取的信息可在各层次上进行分析（代理商、团队、呼叫中心）。

ExM ViewsCast亦提供另一解决方案，让您能够将贵呼叫中心的绩效与同地区、同行业或全球的呼叫中心基准水平相比较。身为ExM ViewsCast的客户，您将有机会参加我们的“ExM ViewsCast Global ScoreCard” – 思纬自有的全球呼叫中心基准计划。了解如何将贵中心与同行业、跨行业、同地区、跨地区的呼叫中心进行比较。它将为您提供所需信息，用以精确指出卓越服务的决定性驱动因素，理解让客户满意与呼叫中心操作流程间的联系。 ExM ViewsCast全球ScoreCard 的详细信息 »