その顧客は買うだろうか？その顧客はもう一度買うだろうか？さらにもう一度買うだろうか？

多くのビジネスで信じられていることに反して、この質問への答えは、よくできたマーケティングとブランディングに支えられた製品の素晴らしさのみで判断できるものではありません。それは、顧客経験のマネージメント次第なのです。現在、市場にある多くの製品やサービスは、その機能性、価格、品質の点でほぼ同じレベルにあります。そのような状況では、成功の鍵は売り手と購入者のコミュニケーションの品質をマネージメントすることに移っているのです。それがカスタマーエクスペリエンス（顧客経験）です。

大きな利益が生まれる可能性への扉は日々どこかで開かれています。それは、顧客が企業の製品やサービスと出会う時点で、顧客とのつながりをうまく作り上げることのできた企業によって開かれているのです。顧客が企業の製品やサービスと出会うポイントが、最も重要なのです。そして、そこは利益が生まれる、または失われるポイントでもあります。

望みどおりの顧客との優れた相互交流が、最初の出会いから、繰り返し、長期間かけて着実に行われることが、収益の違いを生みます。

合理的期待、情緒的期待のどちらも満足させる相互交流。

適切な従業員が、適切な技術的なサポートを受けて、適切な態度で、顧客に対応すること―それを行うのはお客様自身の従業員ですが、より難しいのは、フリーのディーラーや小売業者、流通業者やサービス・プロバイダーの場合です。

行動の中で考える。

シノベイトのカスタマーエクスペリエンスグループは、優秀で経験豊かな市場調査のプロを世界中から集め構成されています。お客様の投資の価値を理解している、専門知識を持ったスペシャリストです。このチームは、企業と顧客がよりうまくつながりをもてるよう、企業と顧客の間で何が起こっているかを測定し、理解し、影響を与えるための最も的確で、費用対効果の高い、スピーディな方法を開発すべく絶えず努力しています。

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