思纬零售银行与投资案例分析
零售银行
事件:
我们曾受一家国际投资公司委托在遍布欧洲、非洲、中东的五个市场中进行调研活动，评估:
- 感性理性决策过程
- 个人客户如何定义、理解市场，如何识别庄家
- 今后我们客户的品牌核心
- 我们的客户如何能够在目前的基础上更深地渗透欧洲、非洲、中东市场
行动：
采用综合定性方法，对投资者及金融顾问两方面进行民意调查。
组织了十次互动、公开研讨会，让现有的以及潜在的客户参与其中，会议须解决以下问题：
- 个体特质与整体市场动态
- 如何将被动转为主动
- 核心投资人需求对每个市场、每个产品而言意味什么
- 品牌知名度，以及他们代表什么
- 如何将投资人需求与预期价值相匹配
十六次顾问深度访谈发现：
- 他们如何与客户就特定产品、品牌的收益进行沟通
- 他们在哪点上感觉市场在变化
- 他们所认为重要的价值观，以及我们客户的品牌应进行自身改善的部分，在市场中发出'声音'
- 调研活动让我们的客户能够开发出新的商战策略，以确切而恰当的方式传达信息--提供客户授权、商业知识、灵活性、信托及信息能力。
零售银行
事件：
一家大型的美国地区性零售银行希望在它旗下各分行中进行客户满意度测评。
行动：
每月进行18,000通电话访问，对象为最近光顾过这1,200家分行中某家的顾客。我们对每家分行都作出了详细的报告，并就不同类别（如：区、州、所有分行）作出各自的调研报告。报告分为每月报告、季度报告以及年度报告。在线报告让用户能够定制自己所需的报告内容，可以将分行调研结果与其他基准水平相比较，如这家分行所在的区、州。
每份报告都运用了动因分析，以便对各改良举措进行排序。思纬与此银行合作，为它旗下各分行制定策略，解决每个关键动因，并将这些策略整合进我们的调研报告。同时我们也给出了总体的银行水平总结报告。这份总结报告更偏向策略方面，并总结了在这家银行的所有调研成果。
